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小編結(jié)合粵保保安公司和大家探討下保安公司的服務產(chǎn)品創(chuàng)新策略。

一、服務差異化創(chuàng)新

服務差異化創(chuàng)新主要有以下三個方面：一是拓寬業(yè)務范圍。要逐步擺脫人力防衛(wèi)占主要營業(yè)收入的局面，提高物防、技防、個性化定制服務的營業(yè)額占比，形成差異化服務，避免同質(zhì)化惡性競爭。二是拓展新業(yè)務。要大力引進人才，建立專門的研發(fā)團隊和營銷團隊，在服務差異化上進行重點創(chuàng)新研究，拓展自身業(yè)務種類、范圍。三是建立差異化品牌。品牌特色也是服務差異化的一種表現(xiàn)，粵保保安服務公司要通過特色服務形成獨有品牌，建立高的辨識度，與區(qū)域內(nèi) 12 家保安公司形成差異化對比，鞏固自身發(fā)展優(yōu)勢。

二、有形服務產(chǎn)品創(chuàng)新

目前保安公司的有形產(chǎn)品集中在人防、物防、技防上，雖然業(yè)務開展比較順暢，但是競爭優(yōu)勢不明顯。有形產(chǎn)品展示與創(chuàng)新能夠幫助粵保保安服務公司充分表達服務業(yè)務的優(yōu)勢，讓客戶更直觀的了解公司的服務產(chǎn)品與服務質(zhì)量保障。一是研發(fā)體驗式有形產(chǎn)品服務。讓客戶可以實際感知粵保保安公司的服務產(chǎn)品與服務質(zhì)量，增加了解互動，提高有形服務展示。二是開發(fā)新的有形服務產(chǎn)品。例如開發(fā)新的智能安防、聯(lián)網(wǎng)報警等系統(tǒng)，以及拓展目前在華僑城等社區(qū)的物業(yè)服務公司業(yè)務等，充分發(fā)揮本公司的競爭優(yōu)勢。

三、無形服務產(chǎn)品創(chuàng)新

在無形產(chǎn)品的創(chuàng)新主要分為三個層次：一是建立企業(yè)品牌優(yōu)勢。多種方式增強加大宣傳力度，增強企業(yè)的品牌意識，注入品牌文化元素，例如統(tǒng)一服裝標示、建立文化基地、開展文化教育等；二是開發(fā)個性化定制服務項目。以客戶為本，從客戶角度出發(fā)，有針對性的進行服務創(chuàng)新，滿足不同客戶不同層次的定制化需求。三是開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)服務新模式。在調(diào)研基礎上，根據(jù)實際開發(fā)新服務項目，例如開發(fā)保安服務APP，與保險公司聯(lián)合開創(chuàng)保安聯(lián)防與保險賠付的新模式創(chuàng)新等。在保安服務行業(yè)快速發(fā)展的新環(huán)境新條件下，服務發(fā)展離不開有形服務與無形服務的結(jié)合。要建立以客戶為核心的價值觀體系，努力滿足各類客戶定制化需求，并結(jié)合自身實際，取得競爭優(yōu)勢，鞏固市場地位。

四、服務信息溝通創(chuàng)新

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，信息溝通在信息化時代的重要性不言而喻，只有公司掌握客戶信息與需求，才能有針對性的開展服務，只有客戶了解公司服務與能力才能進行進一步的合作，發(fā)展為長期戰(zhàn)略合作伙伴。在服務信息溝通方面：一是要建立市場研判機制。定期對市場需求、變化及存在問題開展調(diào)研，研判可能存在的發(fā)展機遇與商機；二是建立市場反饋機制。在每一個合作項目都要確立專門的市場反饋聯(lián)絡員，定期與客戶進行溝通，了解可能存在的問題并定期制定解決方案，不斷改進服務質(zhì)量；三是建立專業(yè)團隊。加大對服務信息溝通的重視力度，組建專業(yè)團隊、招錄專業(yè)人才從事服務信息溝通創(chuàng)新。

粵保保安公司一直以來都非常重視信息溝通渠道，并把它作為建立客人信任的一個重要環(huán)節(jié)。市場經(jīng)濟在不斷發(fā)展變化，目標客戶的需求也在不斷發(fā)展變化，公司的服務信息溝通模式渠道也應該不斷創(chuàng)新。如果沒有特別說明，文章都是粵保保安原創(chuàng)的。如需轉(zhuǎn)載，請注明來自。